Challenges of endocommunication in the work process of health professionals and their impact on patient care

Authors

  • Aline Rocha Santos Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS, Brasil
  • Carolina Zimmer Fruett Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS
  • Kelen Lira Fortunatti Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS, Brasil.
  • Liliana Antoniolli Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Joel Boaretto Universidade Federal do Rio Grande do Sul, POA, RS

Keywords:

Health Management, Interdisciplinary Communication, Efficiency, Organizational, Internal Communication

Abstract

Objective: To evaluate the endocommunication process in the health sector and its effects on the work process of technical teams, as well as their impacts on the patient's perception and care, as service recipients. This is a hybrid study that encompasses a bibliographical review structured into sub-levels of actions and impacts, followed by a user experience (UX) process, where we sought to validate hypotheses arising from the literature through experiential experimentation. Methods: Hybrid model of exploratory and qualitative research, supported by theoretical foundations and practical experimentation, as a means of verifying and validating hypotheses raised during the research process. Results: It was noticed that, although the search for professional care in the health sector is generally linked to a difficult moment, work processes play a fundamental role in organizational and care efficiency in patient care. Final Considerations: Determining routines and defining work processes aimed at the user's experience and the context that involves the process of receiving this type of service is a fundamental condition for establishing technical credibility and patient safety in relation to the institution that receives the patient.

Author Biographies

Aline Rocha Santos, Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS, Brasil

Enfermeira. MBA em Gestão Hospitalar, Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS

Carolina Zimmer Fruett, Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS

Enfermeira. MBA em Gestão Hospitalar, Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS, Brasil. 

Kelen Lira Fortunatti, Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS, Brasil.

Enfermeira. MBA em Gestão Hospitalar, Faculdade Fátima, Caxias do Sul, RS, Brasil.

Liliana Antoniolli, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Doutora em Enfermagem e Pós Doutora em Epidemiologia. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, POA, RS, Brasil. Professora no ensino superior. Tutora científica e acadêmica.

Joel Boaretto, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, POA, RS

Mestre em Engenharia Mecânica, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, POA, RS. Doutorando em Engenharia de Materiais, UFRGS.  Pós Graduado em Engenharia, FA-RS. Docente do Curso de MBA em Gestão Hospitalar da Faculdade Fátima Caxias do Sul / RS.

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Published

2025-06-04

How to Cite

Rocha Santos, A., Zimmer Fruett, C., Lira Fortunatti, K., Antoniolli, L., & Boaretto, J. (2025). Challenges of endocommunication in the work process of health professionals and their impact on patient care . Revista De Divulgação Científica Sena Aires, 14(2), 1526–1533. Retrieved from https://rdcsa.emnuvens.com.br/revista/article/view/863

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Vol. 14 No. 2 (2025): REVISA

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