Pesquisa de satisfação do usuário em Centro Pós-covid: vivências de integrantes PET-Saúde “gestão e assistência"
Keywords:
Health Management, Patient Satisfaction, Answering Services; Nacional Health Strategies, COVID-19Abstract
Objective: To report on the experience of implementing user satisfaction research in a Post-Covid Center. Method: This is an experience report that describes the experience of members of the PET-Health Management and Care program from August 2022 to July 2023, based on the analysis of the satisfaction survey prepared as a health management tool for the evaluation and improvement of public outpatient care. Results: The new proposal of the satisfaction survey had its construction based on three response plans: first, second and third moment. The analysis consisted of 23 completed and analyzed forms. The instrument brought a clearer direction regarding the needs for service improvement reported by users, previously undetected. Conclusion: the implementation of the instrument represented the possibility of a new look of management regarding the participation of users with a view to improving care
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