Desafios da endocomunicação no processo de trabalho de profissionais da saúde e seus reflexos na assistência ao paciente
Palavras-chave:
Gestão em saúde, Comunicação Interdisciplinar, Eficiência Organizacional, EndocomunicaçãoResumo
Objetivo: Avaliar o processo de endocomunicação na área da saúde e seus reflexos no processo de trabalho das equipes técnicas, bem como os impactos destas na percepção e atendimento do paciente, como tomador de serviço. Trata-se de um estudo híbrido que abrange uma revisão bibliográfica estruturada em subníveis de ações e impactos, seguida de um processo de user experience (UX), onde se buscou validar as hipóteses oriundas da literatura através de uma experimentação vivencial. Métodos: Modelo híbrido de pesquisa exploratória e qualitativa, apoiada em fundamentação teórica e experimentação prática, como meio de verificação e validação de hipóteses, levantadas durante o processo de pesquisa. Resultados: Percebeu-se que, embora a busca por um atendimento profissional na área da saúde esteja, geralmente, atrelada a um momento difícil, os processos de trabalho exercem um papel fundamental para eficiência organizacional e assistencial no cuidado ao paciente. Considerações Finais: Determinar rotinas e definir processos de trabalho vocacionados à vivência do usuário e o contexto que envolve o processo de tomada deste tipo de serviço é condição fundamental para o estabelecimento da credibilidade técnica e segurança do paciente frente à instituição que o recebe.
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