Pesquisa de satisfação do usuário em Centro Pós-covid: vivências de integrantes PET-Saúde “gestão e assistência"

Autores

  • Letícia Fonseca Cavalcanti Correia
  • Ive Caroline Rocha Moreira Mendonça
  • Dalila Profeta de Jesus
  • Ludimila Araújo Freire
  • Helen Nara Costa Vital
  • Thaís Moreira Peixoto
  • Lydia de Brito Santos

Palavras-chave:

Gestão em saúde, Satisfação do paciente, Serviços de atendimento, Programa de Educação pelo Trabalho para Saúde, COVID-19

Resumo

Objetivo: Relatar a experiência de implantação da pesquisa de satisfação do usuário em um Centro Pós-Covid. Método: Trata-se de um relato de experiência que descreve a vivência de integrantes do PET-Saúde Gestão e Assistência no período de agosto de 2022 a julho de 2023 a partir da análise da pesquisa de satisfação confeccionada como instrumento de gestão em saúde para avaliação e aprimoramento do atendimento público ambulatorial. Resultados: A nova proposta da pesquisa de satisfação teve sua construção baseada em três planos de respostas: primeiro, segundo e terceiro momento. A análise foi composta por 23 fichas preenchidas e analisadas. O instrumento trouxe um direcionamento com maior clareza quanto às necessidades de melhoria do serviço relatadas pelos usuários, antes não detectadas. Conclusão: a implementação do instrumento representou a possibilidade de um novo olhar da gestão referente a participação dos usuários com vistas a melhoria dos atendimentos

Referências

Esperidião MA, Da Silva LMV. A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde: ensaio sobre a imposição de problemática. Saúde em debate. 2018 Out; 42 (2): 331-340. doi:10.1590/0103-11042018S223.

Alibrandi A, Gitto L, Limosani M, Mustica PF. Patient satisfaction and quality of hospital care. Eval Program Plann. 2023 Abr; 97:102251. doi: 10.1016/j.evalprogplan.2023.102251.

Esperidião M, Trad LAB. Avaliação de satisfação de usuários. Ciênc. Saúde Coletiva. 2005 Sep; 10:303–12. doi: 10.1590/S1413-8123200500050003.

Rufino MMA. Primeiro centro público de reabilitação cardiopulmonar para pacientes pós-covid-19 do Brasil: relato de experiência. BMS. 2021 Set 25; 5(8). doi: 10.53843/bms.v5i8.127.

Brasil. Portaria Interministerial nº 421, de 3 de março de 2010. Institui o Programa de Educação pelo Trabalho para a Saúde (PET Saúde) e dá outras providências [Internet]. Diário Oficial da União. 2010 mar [citado em: 2023 maio 03]. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2010/pri0421_03_03_2010.html.

CONASEMS. Manual do(a) gestor(a) municipal do SUS: diálogos no cotidiano. 1. ed. Brasília: CONASEMS; 2019.

Conselho Nacional de Saúde (Brasil). Resolução nº 466, de 12 de dezembro de 2012. Diretrizes e normas regulamentadoras de pesquisa envolvendo seres humanos. Diário Oficial da União. 2012 dez 12 [citado em 2023 julho 11]. Disponível em: https://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2013/06_jun_14_publicada_resolucao.html

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & BERRY, L. L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 1985 Jan; 49(4), pp. 41-50. doi:10.2307/1251430.

Brasil. Lei n. 8.080, de 19 de setembro de 1990. Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços correspondentes e dá outras providências [Internet]. Brasília; 1990 [citado 2023 maio 03]. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8080.htm.

Brasil. Portaria SGD/ME nº 548, de 24 de janeiro de 2022. Dispõe sobre a avaliação de satisfação dos usuários de serviços públicos e estabelece padrões de qualidade para serviços públicos digitais no âmbito dos órgãos e entidades do Poder Executivo federal. [internet]. Diário Oficial da União. 2022 Jun [citado em: 2023 maio 03]. Disponível em: https://in.gov.br/en/web/dou/-/portaria-sgd/me-n-548-de-24-de-janeiro-de-2022-375784151.

Da Silva WCP, Pedrosa GV, Gomes MMF. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos [internet]. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade Gama; 2020. 23 p. Relatório [citado em: 2023 maio 03. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291.

Cerioli D, Ceretta GF, Da Rocha AC, Canterlle NMG. Análise da satisfação dos usuários dos serviços de clínica médica e cirúrgica em um hospital do sudoeste do Paraná. Rev de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde. 2014 Ago 07; 11(2). doi:10.21450/rahis.v11i2.2051.

Downloads

Publicado

2023-03-14

Como Citar

Correia, L. F. C., Mendonça, I. C. R. M., Jesus, D. P. de, Freire, L. A., Vital, H. N. C., Peixoto, T. M., & Santos, L. de B. (2023). Pesquisa de satisfação do usuário em Centro Pós-covid: vivências de integrantes PET-Saúde “gestão e assistência". REVISA, 12(Esp 1), 724–733. Recuperado de https://rdcsa.emnuvens.com.br/revista/article/view/83

Edição

v. 12 n. Esp 1 (2023): REVISA(Especial PET-Saúde)

Seção

Relato de Experiência

Licença

Copyright (c) 2024 Revista de Divulgação Científica Sena Aires

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

  • Atribuição — Você deve dar o crédito apropriado, prover um link para a licença e indicar se mudanças foram feitas. Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de nenhuma maneira que sugira que o licenciante apoia você ou o seu uso.

  • Sem restrições adicionais — Você não pode aplicar termos jurídicos ou medidas de caráter tecnológico que restrinjam legalmente outros de fazerem algo que a licença permita.